Última actualización: 3 de marzo de 2020
Su privacidad es importante para nosotros. Por eso hemos desarrollado una Declaración de Privacidad que describe cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos, transferimos y almacenamos su información. También le informará sobre sus derechos con respecto a sus datos personales.
CÓMO PONERSE EN CONTACTO CON NOSOTROS
Si después de revisar esta Declaración de Privacidad desea presentar una solicitud o si tiene preguntas o dudas sobre la privacidad, puede ponerse en contacto con:
The Subway Group Privacy Office
c/o Franchise World Headquarters, LLC
325 Sub Way
Milford, CT, 06461
EE. UU.
Número de teléfono: (203) 877-4281 o Número gratuito: 1-800-888-4848
Dirección de correo electrónico: privacy@subway.com
1. ACERCA DE ESTA DECLARACIÓN
El Grupo Subway. El Grupo Subway (nosotros, nos o nuestro/s) está formado por una variedad de compañías que incluye, entre otras, Subway IP LLC (la propietaria de nuestro sistema exclusivo para establecer y operar restaurantes con el fin de desarrollar restaurantes Subway® en todo el mundo), FWH Technologies, LLC (la propietaria y licenciante del software SubwayPOS® para su uso en restaurantes Subway® de todo el mundo), Franchise World Headquarters, LLC (una compañía orientada a servicios que proporciona servicios relacionados con la actividad comercial principal a otras entidades del Grupo Subway), las compañías concesionarias de Subway® (que ofrecen y venden franquicias en todo el mundo), y las entidades de publicidad de Subway® (que administran fondos de publicidad nacionales y locales, y las actividades de los restaurantes Subway® y los titulares de las franquicias de Subway® en todo el mundo). Para ver una lista de las entidades del Grupo Subway que pueden entrar en contacto con su información personal, consulte nuestra sección “Las compañías de nuestro Grupo” a continuación.
A qué se aplica esta declaración Esta Declaración de Privacidad se aplica a la información personal que el Grupo Subway recopila cuando usted interactúa con la marca Subway® en línea y fuera de línea. Esto incluye la información recopilada a través de nuestros sitios web, servicios wifi o tecnología similar proporcionada en restaurantes Subway®, páginas de marca en plataformas de terceros (es decir, servicios de redes sociales), aplicaciones móviles y a través de nuestras campañas de marketing directo u otras comunicaciones, así como también cuando usted compra nuestros productos, se suscribe a nuestras noticias y ofertas, participa en alguna de nuestras promociones o contacta al servicio de atención al cliente (colectivamente, los “Servicios de Subway”).
A qué no se aplica esta declaración Esta declaración no se aplica a (1) los Servicios de Subway que muestran una declaración de privacidad diferente y a (2) los sitios web de terceros, incluidos sitios web operados por los titulares de las franquicias de Subway®. Los restaurantes Subway® son propiedad de y operados por los titulares independientes de las franquicias de Subway®. Cada restaurante es única e independientemente responsable de su cumplimiento legal y reglamentario, y esta Declaración de Privacidad no se aplica a los titulares de franquicias de Subway® o a sitios web o aplicaciones móviles que estos operen. Consulte los avisos de privacidad de los titulares de franquicias de Subway® para obtener información sobre cómo utilizan la información de los clientes. También puede haber ocasiones en las que tengamos un enlace a sitios web de terceros. Si usted decide visitar esos sitios web, nosotros no somos responsables de las prácticas de privacidad ni del contenido de dichos sitios web. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de estos sitios web antes de enviar su información personal. Algunos terceros podrían optar por compartir la información de sus usuarios con nosotros y ese intercambio se rige por la política de privacidad de esa compañía y no por esta Declaración de Privacidad.
Cambios a esta declaración Si realizamos un cambio a esta declaración, tendremos las versiones anteriores disponibles a su socilicitud, para que pueda ver cuándo se introdujeron los cambios y cuáles son. Si realizamos algún cambio importante en esta declaración, se lo notificaremos mediante un aviso en este sitio o por correo electrónico (enviado a la dirección de correo electrónico especificada en su cuenta). Cuando las leyes de protección de datos aplicables nos lo exijan, también solicitaremos su consentimiento para cualquier cambio importante que afecte la forma en que usamos su información personal. Le recomendamos que revise periódicamente esta página para obtener la información más reciente sobre nuestras prácticas de privacidad.
2. INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS
La información personal que recopilamos se divide en tres categorías: (a) información que usted nos proporciona directamente; (b) información que recopilamos a través de métodos automatizados; y (c) información que recopilamos de terceros.
Información que usted proporciona directamente
Cuando utilice los Servicios de Subway, es posible que le pidamos que proporcione cierta información personal para obtener nuestros productos o utilizar nuestros servicios. La información personal que recopilamos de usted depende de la naturaleza de su interacción con nosotros o de los Servicios de Subway que utilice, pero puede incluir lo siguiente:
- Información de contacto Podemos recopilar información de contacto personal y/o comercial, incluyendo su nombre, apellido, dirección postal, número de teléfono, número de fax, dirección de correo electrónico y otros datos similares.
- Información de pago Si realiza una compra en línea, se le pedirá que proporcione un número de tarjeta de crédito/débito e información financiera relacionada (como la fecha de vencimiento, el código de seguridad y la dirección de facturación) u otro pago (por ejemplo, a través de su tarjeta Subway®), dependiendo de la forma de pago que elija.
- Información de la cuenta Recopilamos información como su nombre de usuario y contraseña cuando usted crea una cuenta, accede a nuestros servicios en línea o compra nuestros productos. La información de la cuenta también puede incluir cómo compró o se inscribió en los Servicios de Subway, sus transacciones, el historial de facturación y soporte de los Servicios de Subway que utiliza, y cualquier otro dato relacionado con la cuenta que cree.
- Datos de uso Estos son los datos personales que recopilamos sobre usted cuando utiliza los Servicios de Subway. Estos datos pueden incluir información sobre la fecha y hora de sus inicios de sesión y los detalles de su uso de aplicaciones de terceros, y la publicidad que recibe.
- Marketing y comunicaciones También podemos recopilar sus preferencias al recibir marketing de nosotros y de nuestros terceros.
- Credenciales de seguridad Recopilamos ID de usuario, contraseñas, correo electrónico e información de seguridad similar necesaria para la autenticación y el acceso a sus cuentas de Subway®.
- Información a través de las redes sociales También se le puede dar la opción de vincular a sus cuentas de Facebook u otras redes sociales a través de los Servicios de Subway. El uso que usted haga de estas funciones puede dar lugar a la recopilación o el intercambio de información sobre usted, dependiendo de la función. Por ejemplo, estas funciones pueden recopilar su dirección IP y qué página está visitando en nuestro sitio, y pueden establecer una cookie para permitir que la función se ejecute correctamente. También pueden permitir que los servicios de redes sociales de terceros nos proporcionen información sobre usted, incluyendo su nombre, dirección de correo electrónico y otra información de contacto. La información que recibimos depende de su configuración de privacidad en la red social. Le recomendamos que revise las políticas de privacidad y la configuración de los sitios de redes sociales que utiliza para asegurarse de comprender la información recopilada, utilizada y compartida por esos sitios.
- Servicio al cliente, encuestas y promociones Puede haber ocasiones en las que nos proporcione información personal adicional cuando interactúe en línea, por teléfono o por correo con nuestros canales de atención al cliente; cuando participa en nuestras encuestas o promociones de clientes; o para facilitar la prestación de los Servicios de Subway o para ayudarnos a responder a sus consultas. Los tipos de información personal adicional pueden incluir grabaciones de voz, fotografías y videos.
- Información que usted proporciona sobre un tercero Usted puede decidir proporcionarnos información sobre otra persona (como nombre, correo electrónico, dirección o número de teléfono) para que podamos recomendar o enviar productos o servicios a esa persona. La ley local puede requerir que usted obtenga el consentimiento de esa persona para proporcionar su información al Grupo Subway. A su vez, nosotros podemos utilizar la información que usted nos proporcione de acuerdo con esta Declaración de Privacidad.
- Si usted no proporciona su información personal Cuando por ley necesitemos recopilar su información personal, o según los términos de un contrato que tengamos con usted, y usted no proporcione esa información cuando se le solicite, es posible que no podamos llevar a cabo el contrato que hemos suscrito o que estemos tratando de suscribir con usted (por ejemplo, con el fin de proporcionarle nuestros productos o servicios). En este caso, es posible que tengamos que cancelar el contrato y notificarlo en consecuencia.
Información recopilada automáticamente
Siempre que visite o interactúe con los Servicios de Subway, así como también con cualquier tercero anunciante y/o proveedor de servicios, podemos utilizar una variedad de tecnologías que recopilan de forma automática o pasiva información sobre su actividad en línea. Esta información puede recopilarse de las siguientes maneras:
- Datos técnicos y sobre el dispositivo Recopilamos información técnica cuando uste visita nuestros sitios web o utiliza nuestras aplicaciones o servicios móviles. Esto incluye información como su dirección de protocolo de Internet (IP, por sus siglas en inglés), sus datos de inicio de sesión, el tipo de dispositivo móvil que utiliza, el sistema operativo de su dispositivo y el tipo de navegador, la configuración y la ubicación de la zona horaria, el idioma, un identificador de dispositivo único, la dirección de un sitio web de referencia, el camino que toma a través de nuestros sitios web y otra información sobre su sesión en nuestros sitios web.
- Cookies y otras tecnologías Nosotros y nuestros proveedores de servicios externos utilizamos tecnologías como cookies, balizas web, identificadores de publicidad únicos e identificadores de dispositivos móviles para recopilar información sobre el uso de nuestros sitios web y servicios móviles. Esto incluye, por ejemplo, información de bases de datos públicas o agregadores de datos que pueden incluir su información demográfica, consumo de medios, compras anteriores, hábitos de compra, información de programas de fidelización o preferencias de estilo de vida. Para obtener más información, incluidos los tipos de cookies que se encuentran en los sitios web de Subway® y cómo controlar las cookies, lea la Política de Cookies del Grupo Subway y la sección “Publicidad dirigida” a continuación.
- Datos de geolocalización Podemos recopilar información sobre su ubicación cuando su dispositivo esté configurado para proporcionar información de ubicación. Por ejemplo, la señal GPS de su dispositivo nos permite mostrarle el restaurante Subway® más cercano. Para ayudarnos a proporcionar marketing basado en proximidad y otros servicios basados en la ubicación, utilizamos la API de mapeo de Google de nuestro proveedor de servicios según los Términos de Servicio de Google que usted aceptó. Para la mayoría de los dispositivos móviles y sistemas informáticos, usted puede retirar su permiso para que recopilemos esta información utilizando la configuración de su navegador o dispositivo. Para retirar la configuración de permisos de las API de Google Maps, siga los procedimientos descritos en los Términos de Servicio de Google. Si tiene alguna pregunta sobre cómo evitar que recopilemos información exacta sobre su ubicación, le recomendamos que se ponga en contacto con su proveedor de dispositivos móviles, el fabricante del dispositivo o el proveedor de su navegador web. Es posible que algunos servicios en línea y la tecnología del restaurante no funcionen correctamente sin la información sobre su ubicación.
Información recibida de terceros
Podemos recopilar información sobre usted de otras empresas y organizaciones, incluidas bases de datos públicas, plataformas de redes sociales, nuestros socios de marketing externos o varias organizaciones de compras independientes establecidas en beneficio de los titulares de franquicias de Subway®.
Las organizaciones de compras independientes proporcionan diversas funciones de apoyo a los titulares de franquicias de Subway® en esa región. Las funciones de apoyo pueden incluir, entre otras, la administración de programas de fidelización y tarjetas de regalo, en los cuales podríamos trabajar con la organización de compras independiente en esfuerzos de marketing conjunto relacionados con esos programas. Las organizaciones de compras independientes con las que trabajamos son Independent Purchasing Cooperative, Inc. (Estados Unidos, sus territorios y Canadá), Independent Purchasing Company (Australasia) Ltd. (Asia, Australia y Nueva Zelanda), Latin American and Caribbean Independent Purchasing Company (América Latina y el Caribe), Independent Purchasing Company Europe Limited (Europa) y Middle East Independent Purchasing Company Ltd. (MEIPC)
(Oriente Medio).
También podemos recopilar información que esté disponible a nivel público. Por ejemplo, podemos recopilar información pública sobre usted cuando interactúe con nosotros a través de las redes sociales. Al recopilar información adicional sobre usted, podemos corregir información inexacta, mejorar la seguridad de sus transacciones y darle recomendaciones de productos y ofertas especiales que sea más probable que les interesen.
Información combinada
Podemos combinar la información que recibimos sobre usted, incluida la información que nos proporciona directamente y la información que recopilamos automáticamente a través de los Servicios de Subway, así como también la información recopilada en otras computadoras o dispositivos que usted pueda utilizar, de otras fuentes en línea o fuera de línea, y de terceros. Si combinamos su información personal y la información no personal, trataremos la información combinada como información personal de acuerdo con esta Declaración de Privacidad.
Información anónima y adicional
La información anónima y adicional no identifica a una persona específica y no es información personal. Utilizamos este tipo de información para una variedad de funciones, que incluyen la medición del interés que los usuarios tienen en los Servicios de Subway y el uso que hacen de estos, y la realización de análisis internos, análisis de datos e investigación. También podemos compartir información anónima o adicional con terceros para propósitos nuestros o de ellos, pero ninguna parte de esta información podrá usarse para identificarlo o determinar alguna otra información personal sobre usted.
3. FUNDAMENTO LEGAL PARA LA FORMA EN QUE USAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL
Podemos usar la información que recopilamos de las siguientes maneras.
Para proporcionar nuestros servicios y establecer un contrato con usted:
- llevar a cabo sus solicitudes, cumplir pedidos y procesar pagos para nuestros productos y servicios;
- comunicarnos con usted sobre sus pedidos, compras o cuentas con nosotros, incluyendo el manejo de cualquier solicitud, pregunta o comentario que pueda tener;
- proporcionarle servicios en línea, que incluyen nuestros sitios web y/o aplicaciones móviles; y
- proporcionar atención al cliente, incluido el procesamiento de cualquier inquietud sobre nuestros servicios.
Para ofrecerle nuestros productos, mejorar nuestros servicios y por los siguientes intereses comerciales legítimos:
- informarle sobre nuestros productos y servicios, concursos, ofertas, promociones o eventos especiales que creemos que puedan interesarle cuando usted sea parte de un programa de fidelización de Subway®;
- personalizar su experiencia en nuestros restaurantes y en nuestros servicios en línea;
- verificar su identidad o comunicarnos con usted en relación con sus actividades respecto a los Servicios de Subway;
- gestionar nuestro negocio, incluyendo el desarrollo de nuevos productos y servicios, llevar a cabo investigaciones de consumidores y operaciones, y para evaluar la eficacia de nuestras ventas, marketing y publicidad;
- utilizar la tecnología de análisis y generación de perfiles para personalizar su experiencia; entregar contenido (incluida la publicidad) adaptado a sus intereses y hacerle saber cómo utilizar los Servicios de Subway (consulte “PUBLICIDAD DIRIGIDA” a continuación para obtener más información);
- vincularla o combinarla con la información que recibimos de otros como ayuda para entender sus necesidades, utilizarla para publicidad basada en intereses o dirigida, o dirigirla nuevamente en sus computadoras u otros dispositivos;
- garantizar la seguridad de nuestras redes y sistemas, incluso para ayudar a diagnosticar problemas técnicos y de servicio, solucionar problemas, errores o defectos relacionados con su cuenta o actividades;
Para cumplir con la ley aplicable:
- proteger contra el fraude y otros delitos, reclamaciones y responsabilidades;
- cumplir con las obligaciones legales y nuestras políticas;
- establecer o defender una reclamación legal; y
- supervisar y reportar problemas de cumplimiento.
Para el interés público:
- podemos usar su información personal si creemos razonablemente que hay un problema inherente de seguridad o de producto que debemos revelar a usted o a las autoridades, y el uso de su información evitará o potencialmente minimizará el peligro para usted u otros.
Con su consentimiento (cuando lo exija la ley aplicable), podemos utilizar la información que recopilamos para los siguientes fines:
- enviarle correos electrónicos o mensajes de texto sobre los productos y servicios, concursos, ofertas, promociones o eventos especiales que creemos que puedan interesarle;
- enviarle correos electrónicos o mensajes de texto sobre los productos y servicios de nuestros socios comerciales;
- proporcionar servicios basados en la ubicación;
- utilizar cookies y tecnologías similares.
Podemos utilizar la información que recopilamos sobre usted de otras maneras, lo cual le informaremos en el momento en que la recopilemos y para lo que solicitaremos su consentimiento si así lo requiere la ley.
4. COMPARTIR SU INFORMACIÓN
No vendemos ninguna información personal suya, incluyendo su nombre, dirección, dirección de correo electrónico o información de tarjeta de crédito, a terceros.
Sin embargo, podemos compartir la información recopilada de usted o sobre usted con las siguientes categorías de empresas de las siguientes maneras:
Dentro del Grupo Subway
El Grupo Subway puede compartir su información entre nuestras entidades con el fin de administrar nuestros programas de fidelización, procesar pedidos y solicitudes, y ampliar y promover nuestras ofertas de productos y servicios. Los miembros del Grupo Subway que reciban su información personal no están autorizados a usar o compartir la información, excepto como se establece en esta Declaración de Privacidad.
Con terceros
Titulares de franquicias y agentes de desarrollo de Subway®. Si usted decide ponerse en contacto con nosotros o enviar una encuesta sobre su experiencia en el restaurante de un titular de la franquicia de Subway®, podemos compartir su información con el titular de la franquicia de Subway® para que este aborde su solicitud, cumplido o queja. También podemos compartir su información con el Agente de Desarrollo que supervise las operaciones del restaurante. Los Agentes de Desarrollo son contratistas independientes del titular de la franquicia de Subway®, que son responsables del crecimiento de la franquicia en un territorio específico.
Organizaciones de compras independientes Dependiendo de su región, podemos compartir su información personal con la organización de compras independiente aplicable en su mercado y las subsidiarias de esta en relación con las compras en línea, el registro de tarjetas de regalo y la administración de programas de fidelización.
Proveedores de servicios externos Podemos compartir su información personal con proveedores que nos proporcionan servicios, como funciones de soporte técnico, profesional o comercial. Esto incluye, entre otros, proveedores de servicios que alojan u operan los Servicios de Subway; procesadores de pagos; procesamiento de datos u otros servicios de tecnología de la información; realización de investigaciones y análisis, prestación de servicios de gestión de la experiencia del cliente y personalización de las experiencias individuales de los clientes. No permitimos que estos proveedores usen o compartan esta información para ningún otro propósito que no sea proporcionar servicios en nuestro nombre.
Otros terceros: Su información personal también puede ser compartida con nuestros patrocinadores, socios, anunciantes, redes publicitarias, servidores publicitarios y empresas de análisis u otros terceros en relación con marketing, promoción y otras ofertas, así como información de productos. Su información también puede ser compartida con terceros que identificamos en el momento en que usted proporciona su información personal o de otra manera con su consentimiento.
Sorteos, concursos y promociones: Si decide participar en alguno de nuestros sorteos, concursos u otras promociones, podemos divulgar su información a terceros o al público en relación con la administración de dicha promoción, según lo exija la ley, según lo permitan las reglas oficiales de la promoción o de otra manera en concordancia con esta Declaración de Privacidad.
Transferencias comerciales Su Información Personal se considera un activo de la compañía y puede ser divulgada o transferida a un tercero en caso de una compra real o potencial, cualquier reorganización, venta, arriendo, fusión, empresa conjunta (joint venture), cesión, agrupación o cualquier otro tipo de adquisición, disposición o financiación de toda o una parte de nuestra empresa o de cualquiera de los activos comerciales o acciones (incluyendo bancarrotas o procedimientos similares) del Grupo Subway o de una división de dicho grupo para que usted pueda continuar recibiendo los mismos productos y servicios o para que continúe la misma relación o una similar con los terceros.
Divulgaciones legales Podemos divulgar su información si creemos que la divulgación es requerida por la ley, una citación u otro proceso legal, si creemos que la divulgación es necesaria para hacer cumplir nuestros acuerdos o políticas, o si creemos que la divulgación nos ayudará a proteger los derechos, la propiedad o la seguridad del Grupo Subway o de nuestros clientes o socios.
Cuando usted autorice Podemos compartir su información con otras compañías si nos da permiso o nos indica que compartamos la información.
El Grupo Subway sigue siendo responsable de la información personal que compartimos con terceros para su procesamiento en nuestro nombre en relación con el funcionamiento de nuestro negocio y seguimos siendo responsables en virtud de esta Declaración de Privacidad si nuestros terceros procesan su información personal de una manera incompatible con los Principios del Escudo de Privacidad, a menos que el Grupo Subway demuestre que no es responsable del asunto que da lugar al daño.
5. PUBLICIDAD DIRIGIDA
Utilizamos herramientas de análisis y seguimiento de terceros, como Google Analytics, Adobe Marketing Cloud, Facebook Customer Audience y otros, para ayudarnos a rastrear, segmentar y analizar el uso de los Servicios de Subway y para ayudarnos o ayudar a esos terceros a ofrecer publicidad más específica para usted en los Servicios de Subway y a través de Internet. Esas herramientas pueden utilizar tecnología como cookies, balizas web, etiquetas de píxeles, archivos de registro, cookies de Flash u otras tecnologías para recopilar y almacenar información no personal.
Participamos en Adobe Marketing Cloud Device Co-op para comprender mejor cómo usted utiliza nuestro sitio web y nuestras aplicaciones en los distintos dispositivos que utiliza y para ofrecer promociones personalizadas. Visite https://cross-device-privacy.adobe.com para obtener más información sobre cómo Adobe hace esto.
A petición nuestra, estos terceros recopilan y comparten con nosotros, información de uso sobre las visitas a nuestros sitios web, miden e investigan la eficacia de nuestros anuncios, hacen un seguimiento del uso de la página y las rutas seguidas durante las visitas a través de nuestros sitios web, nos ayudan a dirigir anuncios de banners de Internet en nuestros sitios web y en otros sitios, y hacen un seguimiento de nuestros anuncios de banners de Internet y otros enlaces de los sitios de nuestros socios de marketing a nuestros sitios web. También pueden combinar la información que recopilan de su interacción con los Servicios de Subway con la información que recopilan de otras fuentes.
No tenemos acceso ni control sobre el uso de cookies u otras tecnologías de seguimiento de estos terceros. Para obtener más información sobre sus opciones publicitarias en relación con la recopilación y el uso de su información, consulte la Política de Cookies del Grupo Subway.
6. EXCLUSIÓN
Cookies y otras tecnologías
Para saber cómo excluirse de estos servicios, consulte la Política de Cookies del Grupo Subway.
Comunicaciones de marketing
Si ha aceptado recibir comunicaciones de marketing de nuestra parte, más tarde puede optar por excluirse siguiendo las instrucciones de exclusión en las comunicaciones de marketing que le enviamos o también puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto proporcionados en la sección anterior “Cómo ponerse en contacto con nosotros”. Dependiendo de los Servicios de Subway que usted utilice, también podría tener la capacidad de cambiar sus preferencias de comunicación en la sección de perfil de los servicios en línea que utiliza o en la configuración de su dispositivo. Cuando nuestras aplicaciones móviles permiten la entrega de “notificaciones automáticas”, usted también puede optar por no recibir estas notificaciones entrando en la configuración de su teléfono móvil y cambiando la opción “Notificaciones” en nuestra aplicación móvil a “Desactivar”.
Si opta por no recibir comunicaciones de marketing de nuestra parte, aún podemos enviarle comunicaciones sobre sus transacciones, cualquier cuenta que tenga con nosotros y cualquier concurso, competencia, rifa o sorteo en los que haya participado. Optar por no recibir una forma de comunicación no significa que también se ha excluido de otras formas. Por ejemplo, si opta por no recibir correos electrónicos de marketing, podrá seguir recibiendo mensajes de texto de marketing si ha optado por recibirlos. Tenga en cuenta que si está recibiendo comunicaciones de un titular de la franquicia de Subway®, tendrá que optar por no recibirlas de este directamente.
Aviso adicional a los residentes de California La ley de California permite a los residentes de California solicitar ciertos detalles sobre cómo se comparte su información personal con terceros o compañías afiliadas con fines de marketing directo. Si usted es residente de California y le gustaría hacer tal solicitud, debe completar este formulario. Tenga en cuenta que si opta por no recibir comunicaciones de marketing de nuestra parte, aún podemos enviarle comunicaciones sobre sus transacciones, cualquier cuenta que tenga con nosotros y cualquier concurso, competencia, rifa o sorteo en los que haya participado. Optar por no recibir una forma de comunicación no significa que también se ha excluido de otras formas. Por ejemplo, si opta por no recibir correos electrónicos de marketing, podrá seguir recibiendo mensajes de texto de marketing si ha optado por recibirlos. Tenga en cuenta que si está recibiendo comunicaciones de un titular de la franquicia de Subway®, tendrá que optar por no recibirlas de este directamente.
Programa de fidelización
Estados Unidos y Canadá La participación en el programa de fidelización de Subway® es voluntaria y usted puede poner fin a su participación en el programa de fidelización de Subway® utilizando los datos de contacto proporcionados en la sección anterior “Cómo ponerse en contacto con nosotros”, en cuyo caso los datos recopilados a través del programa serán eliminados, excepto aquellos que estemos legalmente obligados a mantener. Tenga en cuenta que los datos que se originan a través de otras interacciones que no sean del programa pueden permanecer en nuestros registros.
Internacional Si desea excluirse de un programa de fidelización internacional, póngase en contacto con la organización de compras independiente que sea responsable de administrar el programa en la región en la que usted se registró. Para obtener una lista de todas las organizaciones de compras independientes y sus regiones, consulte la sección anterior “Información recibida de terceros”.
Preferencias de seguimiento de aplicaciones
Exclusión mediante eliminación. Usted puede optar por excluirse de toda la información recopilada a través de nuestra(s) aplicación(es) desinstalándola(s). Puede utilizar los procesos estándar de desinstalación, aplicación y administración de datos disponibles a través de su dispositivo móvil. Una vez que haya desinstalado la aplicación, toda la información que se almacena en la aplicación se elimina, incluidas las preferencias que estableció anteriormente para los permisos de ubicación y si nos ha permitido enviarle notificaciones automáticas. Una vez que se desinstala la aplicación y se eliminan las preferencias, las notificaciones automáticas de la aplicación se detendrán. También puede abstenerse de utilizar funciones de la aplicación que recopilan tipos específicos de datos.
Exclusión de ubicación. Es posible que pueda ajustar la configuración de su dispositivo para que la información sobre su ubicación física no se envíe a nosotros o a terceros mediante (a) la desactivación de los servicios de ubicación en la configuración del dispositivo; o (b) la denegación a ciertos sitios web o aplicaciones móviles del acceso a la información de ubicación, cambiando las preferencias y permisos pertinentes en la configuración de su dispositivo móvil o navegador. Tenga en cuenta que su ubicación puede derivarse de su wifi, Bluetooth y otros ajustes del dispositivo. Consulte la configuración de su dispositivo para obtener más información.
7. SUS DERECHOS LEGALES
En determinadas circunstancias, usted tiene derechos en virtud de las leyes de protección de datos aplicables en relación con su información personal. Usted tiene derecho a:
Acceder a su información personal. Puede solicitar acceso a su información personal. Esto le permite recibir una copia de la información personal que tenemos sobre usted y comprobar que la estamos procesando legalmente. Puede acceder razonablemente a su información personal poniéndose en contacto con la Oficina de Privacidad del Grupo Subway con respecto a la exactitud de su información personal. Tenga en cuenta que podemos solicitarle información específica para que podamos confirmar su identidad y derecho de acceso, así como también para buscar y proporcionarle la información personal que tenemos sobre usted.
Su derecho a acceder a la información personal que tenemos sobre usted no es absoluto. Hay casos en los que la ley aplicable o los requisitos reglamentarios nos permiten o nos obligan a negarnos a proporcionar parte de o toda la información personal que tengamos sobre usted. Además, la información personal podría haber sido destruida, borrada o anonimizada. Si no podemos proporcionarle acceso a su información personal, le informaremos los motivos, sujeto a restricciones legales o reglamentarias.
Modificar o actualizar su información personal Nuestro objetivo es garantizar que la información personal en nuestra posesión sea precisa, actual y completa. Si cree que la información personal sobre usted es incorrecta, si está incompleta o desactualizada, puede solicitar la revisión o corrección de dicha información. Haremos todos los esfuerzos razonables para revisarla y, si es necesario, haremos todos los esfuerzos razonables para informar a los agentes, proveedores de servicios u otros terceros a los que se les proporcionó información inexacta, para que los registros que posean también puedan ser corregidos o actualizados. Sin embargo, nos reservamos el derecho de no cambiar ninguna información personal que consideremos precisa.
Eliminar su información personal Puede solicitarnos que quitemos o eliminemos información personal cuando no haya ningún motivo legal para que continuemos utilizándola. También tiene derecho a solicitarnos que quitemos o eliminemos su información personal cuando usted haya ejercido con éxito su derecho a oponerse al procesamiento (consultar más abajo), cuando podamos haber procesado su información de forma ilegal o cuando se nos exija eliminar su información para cumplir con la ley. Tenga en cuenta que es posible que no siempre podamos cumplir con su solicitud de eliminación por motivos legales específicos que le notificaremos, si corresponde, en el momento de su solicitud.
Oposición al procesamiento de su información personal Usted puede tener derecho a oponerse a que procesemos su información en ciertas circunstancias. Este derecho se aplica cuando procesamos su información personal en función de un interés legítimo (o los de un tercero), que usted puede impugnar si considera que afecta a sus derechos y libertades fundamentales. También tiene derecho a oponerse cuando procesemos su información personal con fines de marketing directo. Sin embargo, en algunos casos, podemos demostrar que tenemos motivos legítimos convincentes para procesar su información u obligaciones legales que anulan sus derechos y libertades.
Portabilidad de datos Usted puede solicitar la transferencia de su información personal a usted o a un tercero. Le proporcionaremos a usted, o a un tercero que usted haya elegido, su información en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina. Tenga en cuenta que este derecho solo se aplica a la información automatizada que inicialmente nos dio su consentimiento para usar o cuando usemos la información para suscribir un contrato con usted.
Aviso a los residentes de Nevada. La ley de Nevada permite a los consumidores exigir a ciertas empresas que no vendan su información de identificación personal recopilada en el sitio web de un negocio u otro servicio en línea a terceros para otorgar una licencia de esa información o venderla a terceros adicionales. Si usted es residente de Nevada, puede enviar dichas solicitudes de exclusión completando este formulario. Para ser efectiva, su solicitud debe incluir su nombre completo, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico para verificar la autenticidad de su solicitud.
Derechos y opciones adicionales para los residentes de California Si usted es residente de California, los siguientes derechos adicionales pueden estar disponibles para usted.
Ley Shine the Light
Los clientes que son residentes de California pueden solicitar (i) una lista de categorías de información personal revelada a terceros durante el año calendario inmediatamente anterior para los propósitos de marketing directo de esos terceros; y (ii) una lista de las categorías de terceros a quienes divulgamos dicha información. Para presentar una solicitud, envíenos un correo electrónico o una carta a las direcciones en la sección titulada "Contáctenos" anterior y especifique que está haciendo una petición "California Shine the Light”. Es posible que necesitemos información adicional que nos permita verificar su identidad y solo estamos obligados a responder a las solicitudes una vez durante cualquier año calendario.
Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018 (CCPA, por sus siglas en inglés)
A partir del 1 de enero de 2020, la Ley de Privacidad del Consumidor de California (California Consumer Privacy Act, CCPA) proporciona a los residentes de California derechos adicionales como se describe a continuación. Tenga en cuenta que su derecho a saber y el derecho a eliminar están sujetos a ciertas excepciones bajo la CCPA.
Aviso de recopilación Durante los últimos 12 meses, hemos recopilado las siguientes categorías de información personal que cubre la CCPA:
- Identificadores, como nombre, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, número de teléfono, nombre de cuenta, dirección IP y una identificación o número asignado a su cuenta.
- Registros de invitados, dirección de facturación y entrega, e información de tarjeta de crédito o débito.
- Información comercial, incluidas las compras y la interacción con nuestros sitios web y aplicaciones móviles.
- Actividad en Internet, incluidas sus interacciones con nuestros sitios web y aplicaciones móviles.
- Datos de audio, incluida la información recopilada para garantizar la calidad de la atención al cliente.
- Datos de geolocalización, incluidos los servicios habilitados para la ubicación, como el GPS.
- Inferencias, incluida información sobre sus intereses, preferencias y favoritos.
Esta Declaración de Privacidad incluye información adicional sobre nuestras prácticas de datos. Para obtener más información sobre la información que recopilamos, incluidas las fuentes de las que recibimos información, revise la sección "Información personal que recopilamos". Recopilamos y utilizamos estas categorías de información personal para los fines comerciales descritos en la sección "Fundamento legal para la forma en que usamos su información personal", incluso para proporcionar y administrar nuestros sitios web y aplicaciones móviles.
Derecho a saber. Usted tiene derecho a conocer cierta información sobre nuestras prácticas de datos en los 12 meses previos. Usted tiene derecho a solicitarnos la siguiente información:
- las categorías de información personal que hemos recopilado sobre usted;
- las categorías de fuentes de las que se recopiló la información personal;
- las categorías de información personal sobre usted que divulgamos para un propósito comercial o que son vendidas;
- las categorías de terceros a las que se divulgó o vendió la información personal para un propósito comercial;
- el propósito empresarial o comercial de la recopilación o la “venta” de la información personal; y
- qué información personal específica hemos recopilado sobre usted.
Derecho a eliminar Usted tiene derecho a solicitar la eliminación de la información personal que recopilamos o mantenemos sobre usted y su cuenta. Tenga en cuenta que si usted es miembro de Recompensas Subway MyWay®, solicitar la eliminación podría requerir la eliminación de su cuenta lo que, al finalizar, no se puede deshacer.
Derecho a excluirse de “venta” Subway no vende información con el significado tradicional del término "vender". Sin embargo, Subway puede divulgar cierta información sobre usted cuando usted utiliza los Servicios de Subway para fines que pueden ser considerados “venta” en virtud de la CCPA. Por ejemplo, podemos divulgar información a socios publicitarios, compañías de tecnología publicitaria y compañías que realizan servicios relacionados con publicidad con el fin de proporcionarle a usted publicidad más relevante adaptada a sus intereses. Esta información puede incluir identificadores como su dirección IP, identificadores publicitarios, información comercial e información sobre su red de Internet u otra red electrónica como su interacción con un anuncio, datos de geolocalización e inferencias. En la medida en que Subway venda su información personal de la manera en que el término "vender" se define en virtud de la CCPA, usted tiene el derecho a optar por que nosotros no vendamos su información personal a terceros en cualquier momento. Puede enviar una solicitud de exclusión haciendo clic en No vender mi información personal y siguiendo las instrucciones.
Cómo ejercer sus derechos en virtud de la CCPA Para ejercer cualquiera de estos derechos, complete este formulario o llame a nuestro número gratuito 800-888-4848. En la solicitud, sírvase especificar qué derecho desea ejercer y el alcance de la solicitud. Confirmaremos la recepción de su solicitud en un plazo de 10 días. Es posible que le solicitemos información específica sobre usted para que esta nos ayude a verificar su identidad y procesar su solicitud. Si no podemos verificar su identidad, podemos denegar sus solicitudes de conocimiento o eliminación.
- Tenga en cuenta que los restaurantes Subway® son titulares de franquicias y son de propiedad y operación independientes. El procesamiento que estos hacen de la información personal está sujeto a sus propias políticas de privacidad. Si desea ejercer cualquiera de estos derechos con respecto al procesamiento de información por parte de un restaurante Subway®, visite su tienda local propiedad de la franquicia y operada por esta para hacer sus solicitudes. Trabajaremos con el propietario de la franquicia para atender su solicitud en la medida requerida por la ley aplicable.
- Puede designar un agente autorizado para que envíe solicitudes en su nombre. Sin embargo, necesitaremos una prueba por escrito del permiso del agente para hacerlo y verificar su identidad directamente. Proporcione una prueba por escrito por correo electrónico a privacy@subway.com.
- Si decide ejercer cualquiera de estos derechos, no recibirá precios o calidad de los servicios diferentes a menos que lo permita la ley aplicable, incluso si esas diferencias están razonablemente relacionadas con su información. Por ejemplo, de vez en cuando podemos proporcionar recompensas sorpresa especiales a miembros de Recompensas Subway MyWay® que se unan al programa de fidelización Subway MyWay® en línea o mediante la descarga de la aplicación de Subway®. Cualquier recompensa especial que ofrezcamos se relacionará razonablemente con el valor de su información personal. La participación en las Recompensas de Subway MyWay® es voluntaria y usted puede eliminar la aplicación Subway® de su dispositivo en cualquier momento. Si mantiene su cuenta, aún podrá utilizarla para pedir y recibir recompensas a través del sitio web de Subway. De lo contrario, para realizar un pedido en el sitio web deberá utilizar la finalización de compra de invitado.
Tenga en cuenta que si opta por no recibir comunicaciones de marketing de nuestra parte, aún podemos enviarle comunicaciones sobre sus transacciones, cualquier cuenta que tenga con nosotros y cualquier concurso, competencia, rifa o sorteo en los que haya participado. Optar por no recibir una forma de comunicación no significa que también se ha excluido de otras formas. Por ejemplo, si opta por no recibir correos electrónicos de marketing, podrá seguir recibiendo mensajes de texto de marketing si ha optado por recibirlos. Tenga en cuenta que si está recibiendo comunicaciones de un franquiciado de Subway®, tendrá que optar por no recibirlas de este directamente.
Si desea ejercer cualquiera de los derechos establecidos anteriormente, póngase en contacto con nosotros. Necesitaremos que proporcione información específica para que esta nos ayude a confirmar su identificación. Esta es una medida de seguridad para ayudar a garantizar que su información personal no se divulgue a alguien que no tenga derecho a recibirla.
8. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES Y ESCUDO DE PRIVACIDAD
Debido a nuestras operaciones globales, su información personal puede ser transferida y procesada en los Estados Unidos y otros países que pueden no proporcionar el mismo nivel de protección de datos que su país de origen. Las prácticas de privacidad del Grupo Subway cumplen con las leyes aplicables nacionales, estatales y locales en materia de protección de datos y seguridad.
Para nuestros clientes cuyo uso de los Servicios de Subway da lugar a la transferencia de información personal desde el Espacio Económico Europeo (EEE) o Suiza a países no pertenecientes al EEE, confiamos en uno o más de los siguientes mecanismos legales: el Escudo de privacidad UE-EE. UU., el Escudo de privacidad suizo-estadounidense, las Cláusulas contractuales estándar y el consentimiento de la persona./p.>
La entidad de servicio del Grupo Subway®, Franchise World Headquarters (FWH) y nuestras demás filiales de EE. UU.: Doctor’s Associates LLC; Franchisee Shipping Center Co., LLC; FWH Technologies, LLC; Subway Franchisee Advertising Fund Trust, Ltd.; Subway IP, Inc.; Subway MyWay, LLC; Subway Realty, LLC; y Subway Real Estate, LLC; cumplen con el Escudo de privacidad UE-EE. UU. y el Escudo de Privacidad entre la UE y los EE. UU. establecido por el Departamento de Comercio de los Estados Unidos en relación con la transferencia de información personal desde el Espacio Económico Europeo (EEE) y Suiza a los Estados Unidos. Nuestros afiliados de EE. UU. certificaron que se adhieren a los Principios del Escudo de Privacidad de notificación, elección, responsabilidad por transferencia posterior, seguridad, integridad de datos y limitación de propósitos, acceso, y recurso y responsabilidad. En caso de conflictos entre las disposiciones de esta Declaración de Privacidad y los Principios del Escudo de Privacidad, prevalecerán los Principios del Escudo de Privacidad. Para obtener más información sobre el Programa del Escudo de Privacidad y para ver nuestra página de certificación, visite https://www.privacyshield.gov.
Franchise World Headquarters y otras filiales en los Estados Unidos se comprometen a cooperar con las autoridades de protección de datos (data protection authorities, DPA) de la UE y el Comisionado Federal de Protección de Datos e Información (Federal Data Protection and Information Commissioner, FDPIC) de Suiza y a cumplir con el asesoramiento dado por dichas autoridades con respecto a datos de recursos humanos y no humanos transferidos desde la UE y Suiza.
De conformidad con los Principios del Escudo de Privacidad UE-EE. UU. y Suiza-EE. UU., Franchise World Headquarters y otras filiales estadounidenses se comprometen a resolver las quejas sobre su privacidad y nuestra recopilación o uso de su información personal. Las personas de la Unión Europea o Suiza que tengan consultas o quejas con respecto a esta Declaración de Privacidad deben ponerse en contacto primero con la Oficina de Privacidad de Subway (ver “Cómo ponerse en contacto con nosotros” más arriba).
Franchise World Headquarters y otras filiales en los Estados Unidos están sujetas a los poderes de investigación y cumplimiento de la Comisión Federal de Comercio (Federal Trade Commission, FTC) con respecto al Escudo de Privacidad. En ciertas condiciones, si nosotros no resolvemos su queja directamente, usted puede presentar quejas relacionadas con el Escudo de Privacidad a la atención de su Autoridad de Protección de Datos (Data Protection Authority, DPA): http://ec.europa.eu/justice/data-protection/article-29/structure/data-protection-authorities/index_en.htm, que establecerá un panel para investigar y resolver las quejas presentadas en virtud de este Escudo de Privacidad. Cumpliremos plenamente con los consejos dados por las DPA y tomaremos las medidas necesarias para remediar cualquier incumplimiento de los Principios del Escudo de Privacidad. Tales mecanismos de resolución de controversias independientes están disponibles para los ciudadanos de la UE y Suiza de forma gratuita. Además, usted puede tener derecho a solicitar arbitraje obligatorio en virtud del Escudo de Privacidad.
9. CUÁNTO TIEMPO MANTENEMOS SU INFORMACIÓN
En la medida permitida por la ley aplicable, conservamos su información personal siempre y cuando (1) sea necesaria para los fines para los que la obtuvimos y de acuerdo con esta Declaración de Privacidad o (2) tenemos otro fundamento legal, indicada en esta Declaración de Privacidad o en el punto de recopilación, para conservar esa información más allá del período durante el cual es necesario servir a la finalidad original para la obtención de la información personal. Si el fundamento legal para el procesamiento de esos datos se basa únicamente en el consentimiento, eliminaremos la información personal si se revoca ese consentimiento.
10. PRIVACIDAD DE NIÑOS
Nuestros servicios no están destinados a ser utilizados por niños menores de 13 años o edad mínima equivalente dependiendo de la jurisdicción.
Si usted es un padre o tutor legal y cree que podemos haber recopilado información sobre su hijo, póngase en contacto con nosotros tal como se describe en la sección anterior “Cómo ponerse en contacto con nosotros”.
Si nos enteramos de que hemos recopilado inadvertidamente la información personal de un niño menor de 13 años, o la edad mínima equivalente dependiendo de la jurisdicción, tomaremos medidas para eliminar la información tan pronto como sea posible.
11. NUESTRA SEGURIDAD
Reconocemos la importancia de mantener la seguridad de su información personal. Protegemos su información utilizando medidas de seguridad, incluidas medidas de seguridad físicas, administrativas y técnicas para reducir el riesgo de pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación o modificación de su información.
Si bien hemos empleado tecnologías y procedimientos de seguridad para ayudar a proteger su información personal, no se puede garantizar que los sistemas sean 100% seguros. Tenga en cuenta que no podemos asegurar ni garantizar la seguridad de ninguna información que nos transmita. Usted utiliza los Servicios de Subway y nos proporciona su información bajo su propio riesgo.
12. LAS COMPAÑÍAS DE NUESTRO GRUPO
Aquí está una lista de nuestras entidades que pueden estar involucradas en el procesamiento de su información personal:
Doctor's Associates LLC
Franchise World Headquarters, LLC
FWH Technologies, LLC
Sandwich and Salad Franchises of South Africa (Proprietary) Ltd.
SJ Marketing G.K.
Subway Brand Management & Consultant (Shanghai) Co., Ltd.
Subway Franchise Systems of Canada, ULC
Subway Franchisee Advertising Fund Trust B.V. Sucursal Argentina
Subway Franchisee Advertising Fund of Australia Pty. Ltd.
Subway Franchisee Advertising Fund Trust B.V.
Subway Franchisee Advertising Fund Trust Ltd.
Subway Franchisee Canadian Advertising Trust
Subway Franchisee Gift Certificate Management Company, LLC
Subway International B.V. - Ecuador
Subway International B.V. - Sucursal de Corea del Sur
Subway International B.V. - Sucursal de Taiwán
Subway International B.V.
Subway International de Mexico, S. de R.L. de C.V.
Subway IP LLC
Subway Japan G.K.
Subway MyWay of Canada, ULC
Subway MyWay, LLC
Subway Partners Colombia C.V.
Subway Realty e Desenvolvimento de Software do Brasil Ltda.
Subway Realty Limited
Subway Realty of France EURL
Subway Realty of Italy S.r.l.
Subway Realty of Spain, S.L.U.
Subway Realty of the Netherlands B.V. Merkezi Hollanda Istanbul Merkezi Şubesi
Subway Subs of Canada, ULC
Subway Systems Australia Pty. Ltd.
Subway Systems do Brasil Ltda.
Subway Restaurant Management (Shanghai) Co. Ltd.
Subway Systems India Private Limited
Subway Systems Middle East FZ-LLC
Subway Systems Singapore Pte. Ltd.
Subway Vermietungs-und Servicegesellschaft mbH
Subway Vermietungs-und Servicgesellschaft G.m.b.H. -organizachi slozka (República Checa)
Gracias por leer nuestra Declaración de Privacidad. Si tiene alguna pregunta sobre esta Declaración o sobre cómo procesamos la información personal, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto proporcionados en la sección “Cómo ponerse en contacto con nosotros”, que se encuentra en la parte superior de este documento.
Si no podemos resolver sus inquietudes, tiene derecho a ponerse en contacto con una autoridad supervisora de privacidad de datos en el país donde vive o trabaja, o donde considere que las normas de protección de datos han sido violadas o buscar un recurso a través de los tribunales.